客户关系管理理论与软件
图书信息
书名：客户关系管理理论与软件作者：陈明亮
包装：平装
开本：16
页数：288页
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2004-9
图书简介
《客户关系管理理论与软件》全面介绍了CRM领域的基础理论、软件、相关技术和实施，具有一定的实践指导意义。其中，CRM基础理论部分详细说明了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论，有助于企业通俗理解CRM的基本概念和实际应用；CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流厂商的解决方案和若干行业解决方案，具有一定的参考价值；CRM相关技术部分概述了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用，对于企业实践参考有所帮助；CRM实施部分详细介绍了CRM软件实施的方法论，包括被实施企业、咨询公司、软件供应商三类实施主体，探讨了决定CRM实施成败的关键因素和国内十个典型的CRM实施案例，对于CRM项目实践者有重要的参考价值。总体来看，《客户关系管理理论与软件》具有全面、深入、实用的特点，对于CRM领域的从业者和学生都是一本不可多得的参考书。
推荐理由
《客户关系管理理论与软件》全面系统地阐述了CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施，是CRM领域的重要参考书之一。本书注重理论与实践相结合，详细讲解了CRM的基础知识、软件功能、技术和实施方法，并附有多个典型案例。无论是CRM领域的从业者还是学生，都可以从本书中获得极大的帮助和启发。
