中国IT服务管理指南
图书信息
书名：中国IT服务管理指南作者：左天祖
包装：平装
开本：16
全文字数：224000
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004-03-01
图书简介
《中国IT服务管理指南》的定位是全面介绍IT服务管理的基本原理和实践以及它在中国的发展状况，并为读者提供指导。本书从IT服务管理的标准和方法、实践和实施方法、培训和认证考试等多个方面对IT服务管理进行介绍。IT服务管理是一套协同流程（Process），它通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准。本书介绍了IT服务管理领域的相关标准和方法，如ITIL、BS 15000、BS 7799、COBIT等。同时还介绍了IT服务管理的核心流程和重要组织、认证、培训等内容。对于企业实践和推广IT服务管理具有重要参考价值。
推荐理由
本书对于从事IT服务管理相关行业的人员和对IT服务管理感兴趣的读者都具有较高的参考价值。该书内容简明扼要，同时结合了五个国家的专家的研究与实践经验，涵盖了IT服务管理的多个方面，特别是介绍了IT服务管理的标准和方法、实践和实施方法、培训和认证考试等多方面的内容。对于IT服务管理的理解和实践具有指导意义。