中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇
图书信息
书名：中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇作者：程栋,刘亿舟
包装：平装
开本：16
页数：218页
全文字数：374000
出版社：北京大学出版社
出版时间：2012-1
图书简介
本书深入浅出地为读者讲解了IT服务管理在我国的实践过程，通过真实案例分析我们可以深刻理解到成功企业和失败企业在实施IT服务管理过程中的区别所在。不同章节的篇幅充分体现出此书内容的丰富性和全面性，每一个实践方法的详解都能给读者带来很多启发和思考点。此外，附录中还提供了各种全球认证体系、核心词汇表等相关信息，非常实用。无论是在IT服务管理实践者还是研究者都会收获颇丰。
推荐理由
作为一本真正意义上的国内IT服务管理典型实践总结之作，本书诠释了十年来本土IT服务管理人员的探索和实践。通过案例的讲解和分析，读者可以获得丰富的实战经验和思考方式，从中吸取有益的IT服务管理实践教训。此外，非常实用的附录信息使读者更好地了解各种认证体系和核心词汇表。如果您正在进行IT服务管理建设或者是需要了解IT服务管理的人员，这本书绝对是不可错过的重要参考资料。
