现代服务业维权之路：维权案例、概念、知识研究
图书信息
书名：现代服务业维权之路：维权案例、概念、知识研究作者：师万雄
包装：平装
开本：16
出版社：陕西人民出版社
出版时间：2014-04-01
图书简介
《现代服务业维权之路：维权案例、概念、知识研究》是一本研究现代服务业“侵权容易维权难”问题的社会管理学著作。本书以一个真实的商业银行服务侵权案例为基础，结合企业管理的知识，从社会管理学的角度对现代服务业发展中出现的侵权问题进行分析研究。书中分三章，分别是维权案例、维权概念和维权知识。优秀章总结了一个商业银行服务侵权案例的阶段分析、测试分析和综合分析，提出了点评和思考的几个问题，为案例研究提供了具体的实例。第二章介绍了消费环境、侵权者、消费者权益、规则和界限、道德、维权成本等概念，探讨了侵权和相关概念的关系，为读者提供了理论依据。第三章从投诉成因、心态分析、投诉技巧、破解维权难题等方面，为读者提供了实用的维权知识和方法。本书涵盖面广，内容深入，适合对服务业侵权问题感兴趣的读者阅读。
推荐理由
《现代服务业维权之路：维权案例、概念、知识研究》是一本值得推荐的社会管理学著作，适合服务业从业人员、社会管理学者和有关部门专业人员阅读。本书通过一个真实的商业银行服务侵权案例，从理论和实践两个方面，深入探讨了现代服务业发展中出现的侵权现象与问题，为读者提供了维权的思路和方法。本书详细介绍了消费环境、消费者权益、规则和界限、道德、维权成本等概念，使读者对服务业侵权问题有了更系统的理解。同时，本书还提供了投诉成因、心态分析、投诉技巧等实用的维权知识，为读者提供了解决维权难题的具体方法和建议。