站务人员
图书信息
书名：站务人员作者：人力资源和社会保障部教材办公室,广州市地下铁道总公司组织
包装：平装
开本：16
页数：145页
全文字数：219000
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2009-2
图书简介
本书在紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念下，全面系统地介绍了城市轨道交通站务人员应掌握的知识和技能。由车站运作与管理、站务员岗位技能、值班员岗位技能及值班站长岗位技能四章组成。全书涵盖了车站设备、车站运作、行车工作、客运服务工作、票务工作、安全工作等重点内容，贴近实际，易于理解。在讲述理论的基础上，充分结合实际工作，以简单易懂、图文并茂的形式，详细讲解了站务人员在车站日常工作中需要注意的各项注意事项和应对方法。本书以其角度独特，知识点新颖并且实用性强，是一本难得的岗位技能训练指南，值得相关人员使用。
推荐理由
对于城市轨道交通站务人员特别是新员工，这本《城市轨道交通站务人员岗位技能培训手册》是一本非常有用的教育培训手册。本书通过全面且系统的角度，从车站运作与管理到站务员、值班员、值班站长的岗位技能全面介绍，并且涵盖了车站设备、车站运作、行车工作、客运服务工作、票务工作、安全工作等重点内容。在理论介绍的同时，本书也充分结合实际工作，以简单易懂、图文并茂的形式，详细讲解了站务人员在日常工作中需要注意的各项事项和应对方法，可以提高新员工的融入度和应对能力。总的来说，本书信息量大、条理清晰、易于理解，适合作为城市轨道交通站务人员的通过考试、提升技能和实际工作中的参考读物。
