城市轨道交通客运服务与礼仪/“十三五”职业教育国家规划教材
图书信息
书名：城市轨道交通客运服务与礼仪/“十三五”职业教育国家规划教材作者：吴静,刘菊美,杨恒,陈春华
包装：平装
开本：16
页数：129页
全文字数：205000
出版社：中国电力出版社
出版时间：2017-06-01
图书简介
《城市轨道交通客运服务与礼仪》是一本功能齐备、涵盖面广的教育教材。本书以任务驱动模式为主，围绕城市轨道交通客运服务人员的职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用和公务礼仪规范运用四个项目进行编写。
每个任务均提供实训和知识拓展的内容，每个项目都附有思维导图以及思考和练习环节。而最令本书脱颖而出的是它的数字资源，包括微课、课件、在线作业以及在线测试等，充分满足了现代教育普及数字化的趋势。
此外，本书的彩色印刷也使得内容更加生动鲜明，尤其对于那些对视觉色彩更加敏感的读者而言，这是一大优势。总之，无论是对于高职高专院校的轨道交通类教材，还是中职院校的轨道交通类教材，亦或是城市轨道交通企业的订单学员、委培学员和新入职员工培训，都会从本书中获益匪浅，而突出的数字资源和丰富的配套内容更是提升了本书的实用性和应用价值。
推荐理由
《城市轨道交通客运服务与礼仪》从城市轨道交通客运人员的职业形象提升到服务礼仪规范的培训，再到运用投诉处理技巧，最后到公务礼仪的规范化教育，全面而又系统地提升了城市轨道交通客运服务人员的素质和专业能力。本书通过任务驱动，在实践中不断总结出那些真正实用的技巧和规范，再以配套的数字资源为支撑，使得读者对于学习内容的掌握更加生动易懂。无论是作为高中职院校的教材，还是为轨道交通企业的员工培训而准备，这都是一本不可多得的实用性极高的教材。
