铁路旅客运输服务
图书信息
书名：铁路旅客运输服务作者：王越,冶海英
包装：平装
开本：16
全文字数：230000
出版社：人民交通出版社股份有限公司
出版时间：2015-07-01
图书简介
《铁路旅客运输服务》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。本书主要内容包括铁路旅客运输服务与服务质量、铁路旅客运输服务质量规范、旅客运输服务心理、铁路旅客服务工作、铁路旅客运输应急服务。为方便教学，本书配有教学课件，读者可在人民交通出版社股份有限公司网站下载。本书详细介绍了铁路旅客运输服务的每个环节，深入浅出地讲解了服务的概念、主要内容以及如何提高服务质量，结合实际案例分析，给读者提供了很多实用的技巧和方法。此外，本书还介绍了应急服务方面的知识，教授读者如何在不同的紧急情况下处理问题。本书内容丰富，涵盖面广，是一本不可多得的教材和参考用书。
推荐理由
本书详细介绍了铁路旅客运输服务的方方面面，适用于从事铁路行业的从业人员培训，也可作为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材和相关行业人员的参考用书。本书讲解深入浅出，实用性强，能够帮助读者快速提高服务技能和服务质量并处理各种应急情况。如果你正在从事或者准备从事铁路行业的工作，不妨推荐这本材料。
