客户关系管理实务
图书信息
书名：客户关系管理实务作者：孙伟
包装：平装
开本：16
出版社：科学技术文献出版社
出版时间：2016-06-01
图书简介
在当今充满竞争压力的商业环境下，客户关系管理已成为企业生存和发展的关键。《客户关系管理实务》从客户关系管理的认知、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级与管理、客户满意度和忠诚度提升、客户关系管理系统的设计与实施六个方面，系统全面地介绍了客户关系管理的实践方法和流程。本书以实际工作过程为导向，按项目和任务展开，内容丰富、教学情境清晰，包含工作岗位分析、客户商业价值分析、客户信用评估等实用内容，能够帮助读者全面了解企业的客户关系管理现状，学习和掌握先进的客户关系管理方法和技术，提高企业的客户服务品质和营销效益。本书适用于管理学、企业管理等专业的本科生和研究生，也适合企业管理者和从事客户关系管理工作的从业者阅读，是一本值得推荐的客户关系管理实践指南。
推荐理由
《客户关系管理实务》是一本客户关系管理实践指南，内容全面丰富，教学情境清晰，实用性极强。通过阅读本书，读者可以全面了解企业的客户关系管理现状，学习和掌握先进的客户关系管理方法和技术。此书不仅适合学生学习，也适合企业管理者和从事客户关系管理工作的从业者阅读，是一本推荐值得阅读的管理学实用之作。
