高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

《高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励》一书主要涉及高顾客接触型服务业服务质量改进以及员工激励问题。作者对服务质量进行了详细的定义和分类，并提出了服务质量感知模型和六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上研究了内部服务质量差距的五维度模型。对于员工在服务质量改进中的重要作用，提出了一系列基于员工激励的服务质量改进的方法。此外，本书还研究了同质员工和非同质员工的团队激励机制设计问题，包括员工的静态激励机制设计和动态激励机制设计，并得到了最优的激励策略。通过对这些问题的研究，本书为高顾客接触型服务企业的质量管理和员工激励提供了重要的借鉴。该书对服务质量和员工激励问题进行深度探讨，并在此基础上提出了多种方法，为高顾客接触型服务企业的质量管理和员工激励提供了极大的帮助。该书详细阐述了服务质量感知模型和六差距模型，为高顾客接触型企业提供了科学的服务质量评估和改进方法。同时，本书对员工在服务质量改进中的重要作用进行了详细的探讨，并提出了基于员工激励的服务质量改进的方法。对同质员工和非同质员工的团队激励机制设计问题也进行了深入的研究，帮助企业管理者更好地激励和管理员工。因此，本书对于研究服务质量和员工激励的人士以及从事高顾客接触型服务企业管理工作的人员都十分有用。