顾客契合背景下的企业战略研究
图书信息
书名：顾客契合背景下的企业战略研究作者：李倩,王秀村
包装：平装
开本：16
全文字数：137000
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2019-08-01
图书简介
本研究基于社会交换理论、组织支持理论识别了互惠规范与契合营销战略的维度构成并开发了相应量表；构建了组织层次互惠规范与契合营销战略之间关系的理论模型，证实了互惠规范对于契合营销战略的影响作用；构建了跨层次的契合营销战略与顾客契合意愿之间关系的理论模型，证实了契合营销战略对于顾客契合意愿的影响作用，验证了顾客感知支持在契合营销战略与顾客契合意愿之间的中介作用。本研究成果丰富了客户关系管理理论，扩展了营销战略构建方法。
推荐理由
本书以系统分析的方法深入探讨了在顾客契合背景下，互惠规范和营销战略的维度构成及其对顾客忠诚度的影响作用。对于从事营销管理的从业者以及营销管理学院学生均有很高的研究价值，是营销管理领域的重要参考书籍。
