服务的细节026：服务的初心
图书信息
书名：服务的细节026：服务的初心作者：大住力,周征文
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2015-07-01
图书简介
本书通过作者在迪士尼乐园工作时的经验，深度解读如何将迪士尼的服务理念应用到服务行业中，归纳服务的初心是全心全意对待客人。书中还提到，不断思考如何让客人获得愉悦体验，并不断改进服务的方式，可以让服务商不断提高服务质量和企业形象。本书目录分为10章，包括对个人使命、价值的探索，迪士尼服务理念的详细解读，人与人之间的互动以及如何与客户建立良好关系等。本书适合服务行业从业人员、企业管理者和想要学习迪士尼服务理念的人群阅读。
推荐理由
本书针对当前服务行业中存在的问题，从迪士尼服务理念出发，提出回归服务的初心——全心全意对待客户。本书内容通俗易懂，涵盖服务行业中的多个方面，适合服务行业从业人员和企业管理者学习参考。尤其是那些希望从迪士尼的成功经验中学习服务核心理念的人，更应该读此书，发现服务的本质与服务的创新点。