浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材：汽车维修业务接待（模块J）
图书信息
书名：浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材：汽车维修业务接待（模块J）作者：浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材编写组,应建明
包装：平装
开本：16
出版社：人民交通出版社
出版时间：2013-03-01
图书简介
《浙江省机动车维修技术人员从业资格培训教材：汽车维修业务接待（模块J）》是一本专为浙江省机动车维修技术人员从业资格培训编写的教材。全书共分五章，内容涵盖汽车维修业务接待的各个方面。从业人员可以在这本书中了解到一些汽车维修业务接待的基础知识，以及它在服务流程中的作用。此外，在接待客户时，作为从业人员应该具备的素质以及职责和职业准则也一一列举。客户服务技巧和汽车维修接待业务知识这两章则是教授从业人员如何与客户沟通，如何有效处理客户投诉，以及维修合同、车辆三包和车辆保险等知识的讲解。
此书内容详实，且由浙江省维修企业管理部门规范编写，能够满足机动车维修技术人员对于汽车维修业务接待的全面学习和应用。该书适用于准备参加机动车维修技术人员从业资格考试的人员，以及从事汽车维修业务接待的从业人员参考使用。
推荐理由
该书适合准备参加机动车维修技术人员从业资格考试的人员，以及从事汽车维修业务接待的从业人员参考使用。该书涵盖了汽车维修业务接待的基础知识、服务流程、服务礼仪、客户服务技巧和汽车维修接待业务知识等方面，内容详实，系统全面，是从业人员备考机动车维修技术人员从业资格考试的优秀参考工具。