健康保险客户服务
图书信息
书名：健康保险客户服务作者：孙祁祥,周新发
包装：平装
开本：16
页数：222页
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2018-4
图书简介
商业健康保险行业具有特殊性和复杂性，本书重点介绍行业中售前、售中和售后环节的服务和管理，涵盖商业健康保险的理论、合同生成、客户服务、核保、理赔、投诉管理等方面。优秀章中介绍了健康保险的概念和特点，第三章聚焦于客户服务，并介绍了客户回访管理、保险规划、保全服务等，第七章至第十二章讨论了健康保险的核保、投诉管理、保单管理、客户回访、理赔、商业团体健康保险承保与核保服务等核心问题。本书不仅对商业保险的三级服务做出了详细介绍，同时讲述了健康保险客户服务在商业健康保险经营中对客户购买、持续使用以及品牌影响的重要性，开阔了读者关于商业保险的视野。
推荐理由
《商业健康保险的客户服务》是商业保险领域的重要读物。本书从商业健康保险售前、售中和售后三个环节的服务及管理入手，提出商业保险应以客户为中心的经营理念，强调客户服务对于商业健康保险经营中客户的购买、持续使用以及品牌影响的重要性。本书内容全面涵盖了商业健康保险的理论、合同生成、客户服务、核保、理赔、投诉管理等方面。值得商业保险从业者深入学习，也适合大众了解商业保险的相关知识。
