民航运输类专业“十二五”规划教材:服务礼仪
图书信息
书名:民航运输类专业“十二五”规划教材:服务礼仪作者:郝建萍
包装:平装
开本:16
页数:143页
全文字数:212000
出版社:国防工业出版社
出版时间:2012-1
图书简介
本书通过对空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程进行剖析,介绍了基础礼仪、旅游服务礼仪、酒店服务礼仪和空中乘务服务礼仪等方面的内容。根据服务业对人才的要求,书中本着理论与实践相结合且注重实践的原则,详细讲解了行业职业形象的塑造,见面、通信、客房、餐饮、导游、空中服务等方面的服务礼仪。本书还特别强调了针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容,充分体现了实践性教学的特点。读者将在本书中掌握到合适的仪容仪表、行为礼仪,发掘并提升自身的服务意识能力和服务质量水平,是一本非常实用的职业培训教材。
推荐理由
本书是一本涵盖空中乘务、酒店服务、旅游服务等方面教学内容的综合性教材。本书以服务业对人才的要求为基础,讲解了基础礼仪、旅游服务礼仪、酒店服务礼仪和空中乘务服务礼仪的服务礼仪内容。本书通过实际的工作过程为参照系,详细介绍每一个服务环节中的服务礼仪,还重点强调了行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容,充分体现实践性教学的特点。
推荐理由:对于想要从事空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业的读者,本书提供了丰富的服务礼仪知识,帮助读者提升专业素养和服务质量水平。对于服务业从业人员,本书也可以作为日常自我提升和职业培训的参考书。本书内容丰富,教学流程合理,是一本非常实用的教材。