旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚：基于服务个人价值视角
图书信息
书名：旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚：基于服务个人价值视角作者：吴慧
包装：平装
开本：16
全文字数：200000
出版社：世界图书出版公司
出版时间：2017-03-01
图书简介
本书从服务个人价值视角出发，探讨我国旅游新业态中线上和线下两种不同情境下顾客参与、服务个人价值与顾客忠诚之间的关系。通过实证研究，作者发现顾客参与是提高顾客忠诚度的重要因素之一，并且证明了服务个人价值对顾客忠诚具有显著的驱动作用，是提升顾客忠诚度的一种新途径。本书内容丰富，深入，实证研究方法规范，对供需两端如何促进我国服务业发展，推动旅游产业转型升级有着重要的参考意义。
推荐理由
这本书内容丰富，深入，实证研究方法规范，通过探讨旅游新业态中顾客参与、服务个人价值与顾客忠诚之间的关系，提供了重要的参考意义。无论是从邮轮旅游还是互联网旅游的角度论述，都有较高的学术价值及应用价值，是市场营销领域的重要研究成果，强烈推荐给旅游从业人员、研究人员及学生阅读。
